12345是什么机构
12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线受理：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等；
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务；
7、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
8、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
9、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
《中华人民共和国宪法》第二条 中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。
12345不是什么机构，是投诉热线，根据投诉不同的诉求，然后分配到各个部门去处理，这只是个热线平台
12345 统称：政务服务平台，即"非紧急救助服务系统"，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生，倾听民意的平台。
12345是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委市政府关注民生、倾听民意的平台。
在很多城市，12345被称作市长公开电话或市长热线。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后，交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
12345是市政府为了方便百姓解决各种疑难问题而设立的市长公开热线电话号码。一般情况下，该号码是由专人24小时负责接听，能够直接回答的问题就直接回答，直接回答不了的，由接线员形成督办单后，限期交给相关部门研究解决处理，再给反馈回来答复给百姓！
对外是政府机构，对内是第三方机构。12345是政府的政务服务热线，有的也叫市（县）长热线，对于我们老百姓来说，他就是政府机构。但是大多数地方政府或者城市政府，将这个工作采取购买服务的形式委托第三方机构在做。所以，对内是三方机构。
12345诉求会委托村委处理吗
一、12345诉求若是涉及村内事务，一般会委托村委处理。
二、12345通常会将诉求工单通过系统平台转到对应乡镇、街道办，乡镇街道接单后，一是交给辖属农业服务中心或国土资源管理所办理；二是直接交给村委会办理。村民之间矛盾，会协助调处，调解不成，就建议走法律诉讼途径。
三、村民与政府部门之间的矛盾，会被要求提供相关证据资料，如无法提供，将被拒绝受理，自然也得不到解决。如反映合理，政府会主动及时解决。
四、12345热线电话的作用如下：一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
